PROGRAMME DE GESTIONEn matière de harcèlement

Étape 01

GESTION EN MATIÈRE DE HARCÈLEMENT / NOTIONS DE BASE

Il existe des notions essentielles à maîtriser avant même de pouvoir parler de prévention, de soutien et d’intervention. Afin de maintenir un climat de travail sain et inclusif, tout le monde dans un milieu de travail doit comprendre ce qu’est le harcèlement, ce que le harcèlement n’est pas et quelles sont les limites du droit de gérance.

Ce volet vous permettra aussi de comprendre de façon globale le processus de traitement d’un signalement ou d’une plainte de harcèlement au travail. Le processus de traitement d’une plainte sera vu en détails dans la formation du volet Soutien.

Participants visés

  • Ce volet est ouvert à tous.
  • CRHA, CRIA, professionnels en ressources humaines.
  • Dirigeants, gestionnaires ou employés.

Durée et cheminement

  • Travaux à distance préalables à la formation : 2 heures.
  • Formation à distance : 2 demi-journées

Objectifs

Travaux à distance préalables à la formation en classe

  • 01Comprendre la différence entre harcèlement, conflit et incivilité;
  • 02Connaître les limites du droit de gérance;
  • 03Comprendre les obligations de l’employeur en matière de prévention du harcèlement au travail;
  • 04Connaître les étapes et les bonnes pratiques associées à la gestion d’une plainte pour harcèlement;

Journée de formation

  • 05Reconnaître les rôles et les responsabilités des différents acteurs impliqués (RH, syndicat, victime, témoins, individu ciblé par la plainte, enquêteur, etc.) dans le traitement d’une plainte de harcèlement;
  • 06Repérer, à l’aide d’un cas pratique, les indices comportementaux indiquant une aggravation de la situation d’incivilité et choisir une intervention appropriée;
  • 07Établir, à l’aide d’un jeu de rôle, une relation de confiance avec les différentes parties, ce qui permettra de traiter un signalement avec une approche collaborative.

Il est possible d’être exempté de ce module si vous êtes un professionnel aguerri dans les questions de prévention du harcèlement et de maintien d’un climat de travail sain. Pour ce faire, vous devrez entre autres répondre à certaines questions permettant d’évaluer vos connaissances et portant sur des sujets tels que les rôles et responsabilités, les notions de conflit et de harcèlement et les approches d’intervention appropriées.

Pour connaître les conditions d’exemption pour ce volet, veuillez vous référer au Processus de reconnaissance des acquis.

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Prochaines formations

11 et 12 avril 202313 h 00 à 16 h 30

300$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

11 et 12 juillet 2023 13 h 00 à 16 h 30

300$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

13 et 14 septembre 13 h 00 à 16 h 30

300$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

20 et 21 février 2024 13 h 00 à 16 h 30

300$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

NOTE IMPORTANTE

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de la COVID-19, les formations du Programme de gestion en matière de harcèlement sont reportées à une date ultérieure ou elles pourraient être offertes en ligne. L'information sera mis à jour directement sur le site web du programme.

Pour toute question, veuillez communiquer avec le service des inscriptions :
1 800 214-1609 | 514 879-1636, poste 268
harcelement@ordrecrha.org

Nous sommes désolés des inconvénients et nous espérons vous voir très bientôt.

L'équipe de l'Ordre des conseillers en ressources humaines agréés

Étape 02

GESTION EN MATIÈRE DE HARCÈLEMENT / PRÉVENTION

Après avoir acquis les notions de base, il faut être en mesure d’articuler les actions à mettre en place et qui auront le plus d’impact dans votre organisation pour faire en sorte de prévenir les situations de harcèlement. Ce deuxième volet vise à vous outiller pour exercer votre influence dans l’organisation et pour intervenir de façon appropriée lors d’un signalement ou d’une plainte pour harcèlement.

Le processus de traitement d'une plainte sera vu en détails à l'étape 3, soit dans la formation du volet Soutien.

Participants visés

  • Ce volet est ouvert à tous.
  • CRHA, CRIA, professionnels en ressources humaines.
  • Dirigeants ou gestionnaires.

Durée et cheminement

  • Travaux préparatoires (formule autoapprentissage) : 4 heures.
  • Entre la 2e et la 3e séance, les participants seront amené à réaliser un entretien appréciatif avec un(e) des collègues du groupe et réaliser un résumé d’entrevue.
  • Formation à distance : 3 demi-journées

Objectifs

  • 01Être en mesure de distinguer l’employé à défi de l’employé en difficulté afin de discriminer l’intervention la plus appropriée;
  • 02Pouvoir appliquer, à l’aide d’une simulation, les étapes d’une intervention d’accompagnement individuelle auprès d’un employé à défi;
  • 03Pouvoir appliquer les stratégies visant à soutenir un gestionnaire dans la gestion d’un climat problématique dans une perspective de prévention;
  • 04Être en mesure de déterminer les facteurs qui permettent de favoriser une culture de civilité au travail en considérant la diversité culturelle.
  • 05Être en mesure d’identifier :
    • les enjeux associés au déploiement d’une politique de prévention du harcèlement et les stratégies pour les surmonter;
    • les principaux outils de sensibilisation à la prévention du harcèlement;
    • les principes d’élaboration d’un « cas d’affaires » pour convaincre la direction des bénéfices d’investir en prévention du harcèlement au travail.

Il est possible d’être exempté de ce module si vous êtes un professionnel aguerri dans les questions de prévention du harcèlement et de maintien d’un climat de travail sain. Pour ce faire, vous devrez entre autres répondre à certaines questions permettant d’évaluer vos connaissances et portant sur des sujets tels que les rôles et responsabilités, les notions de conflit et de harcèlement et les approches d’intervention appropriées.

Pour connaître les conditions d’exemption pour ce volet, veuillez vous référer au Processus de reconnaissance des acquis.

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Prochaines formations

2, 3 et 11 mai 2023 13 h 00 à 16 h 30

675$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

17, 18 et 25 octobre 2023 13 h 00 à 16 h 30

675$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

Vous souhaitez organiser un groupe dans votre organisation ou dans votre ville? Veuillez communiquer avec nous : harcelement@ordrecrha.org.

Étape 03

GESTION EN MATIÈRE DE HARCÈLEMENT / SOUTIEN

Ce volet s’adresse exclusivement aux CRHA et CRIA.

En tant que professionnel en ressources humaines, quel est votre rôle lors de situations de harcèlement?
Comment déterminer si une plainte est recevable? Doit-on faire une enquête?

Dans ce troisième volet du Programme de gestion en matière de harcèlement au travail, vous verrez le rôle du CRHA/CRIA dans le soutien des gestionnaires et des équipes lors de situations de conflit ou de harcèlement et les mesures à mettre en place pour rétablir un climat de travail sain (soutien des équipes, communication, suivi au rapport d’enquête, etc.).

Ce module vise à développer vos compétences afin que vous soyez en mesure de soutenir les personnes qui vivent des conflits dans l’organisation, de façon à éviter que la situation ne dégénère en une situation de harcèlement et qu’elle ne donne lieu à un signalement ou à une plainte pour harcèlement. Ce volet sera utile aux personnes qui désirent gérer efficacement les situations de harcèlement, sans nécessairement devenir enquêteur.

Vous verrez comment, concrètement, vous pouvez faire en sorte que toutes les parties impliquées (plaignant, mis en cause, témoins) se sentent considérées dans le processus. Vous serez en mesure de faire en sorte qu’à la fin les gens sentent qu’ils ont été traités avec respect et dignité et que la situation a été traitée avec diligence,
et ce, même s’ils sont déçus par les conclusions de l’enquête (s’il y a lieu).

Participants visés

  • Ce volet est réservé aux professionnels CRHA et CRIA.

Durée et cheminement

  • Travaux préparatoires (formule autoapprentissage) : 4 heures.
  • Formation à distance : 3 demi-journées.

Objectifs

  • 01Être en mesure de reconnaître les éléments à considérer lors de la réalisation d’une analyse de recevabilité;
  • 02Pouvoir identifier, AVANT et APRÈS l’analyse de recevabilité, quoi communiquer, à qui et comment;
  • 03Être en mesure d’identifier, APRÈS la remise du rapport d’enquête, quoi communiquer, à qui et comment;
  • 04Être en mesure d’identifier des actions à entreprendre APRÈS le dépôt du rapport d’enquête selon que la plainte s’avère fondée ou non-fondée.
  • 05Reconnaître les actions à privilégier si vous devez gérer une plainte croisée à l’interne;
  • 06Être en mesure d’appliquer, à l’aide d’une simulation, les étapes d’une démarche de gestion de conflit entre deux individus, dans une optique de prévention du harcèlement et du maintien d’un climat de travail sain et harmonieux.

Note : Bien que le propos de ce volet ne soit pas d’apprendre comment mener une enquête en matière de harcèlement au travail (ce sujet est traité au volet 4 : Intervention), le volet Soutien vise à vous outiller pour : 1) être en mesure d’intervenir adéquatement avant, pendant et après l’enquête, et ce, peu importe la conclusion de celle-ci (présence ou non de harcèlement); 2) déterminer les interventions subséquentes et assurer la mise en oeuvre des recommandations, le cas échéant.

Il est possible d’être exempté de ce module si vous êtes un professionnel aguerri dans les questions de prévention du harcèlement et de maintien d’un climat de travail sain. Pour ce faire, vous devrez entre autres répondre à certaines questions permettant d’évaluer vos connaissances et portant sur des sujets tels que les rôles et responsabilités, les notions de conflit et de harcèlement et les approches d’intervention appropriées.

Pour connaître les conditions d’exemption pour ce volet, veuillez vous référer au Processus de reconnaissance des acquis.

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Prochaines formations

24, 28 avril et 1 mai 2023 9 h 00 à 12 h 00

675$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

4, 8 et 11 décembre 2023 9 h 00 à 12 h 00

675$tarif membre

À distance

Inscription Plus de détails

Étape 04

GESTION EN MATIÈRE DE HARCÈLEMENT / INTERVENTION

Ce volet s’adresse exclusivement aux CRHA et CRIA.

Dans ce quatrième volet, vous aurez tous les outils et les compétences nécessaires
pour la réalisation d’une enquête en matière de harcèlement au travail.

Vous intégrerez toutes les notions couvertes dans les volets Prévention et Soutien.

Participants visés

  • Ce volet est réservé aux professionnels CRHA et CRIA.

Durée et cheminement

  • Cinq (5) demi-journées de rencontre en classe virtuelle (4 heures par rencontre);
  • Travaux préparatoires à compléter avant le début de la première rencontre et entre chacune des rencontres;
  • Un travail d’équipe obligatoire à réaliser entre la quatrième (4e) et la cinquième (5e) classe virtuelle. Ce travail est à remettre à une date précise;
  • Une rencontre de rétroaction d’une heure en équipe sur le travail obligatoire. Cette rencontre n’est pas comprise dans les cinq demi-journées.

Objectifs

  • 01Apprendre et expérimenter toutes les étapes de l’enquête, de la préparation à la remise du rapport (incluant l’analyse de recevabilité de la plainte);
  • 02Savoir comment interagir avec les diverses parties impliquées (gestionnaires, employés, syndicat) et comment émettre des recommandations pertinentes;
  • 03Connaître les obligations en lien avec le Guide d’encadrement de la pratique professionnelle à la suite d’une plainte pour harcèlement au travail et savoir comment les exercer en fonction des contextes dans lesquels peuvent se dérouler les enquêtes;
  • 04Exercer votre jugement professionnel à toutes les étapes du processus d’enquête et faire des recommandations à valeur ajoutée, qui sont la pierre angulaire d’un rapport d’enquête, en faisant appel à tout votre bagage de CRHA/CRIA, notamment votre vision systémique des organisations et du monde du travail;
  • 05Recommander les interventions appropriées afin que la situation problématique cesse, qu’il y ait ou non présence de harcèlement, et éviter qu’elle ne se produise à nouveau dans l’organisation;
  • 06Déterminer les conditions menant à la formulation de recommandations de nature administrative.

Au terme de cette formation

Pour obtenir la certification d’enquêteur en matière de harcèlement (ECH), vous devez passer par un processus d’évaluation en 3 volets (examen, étude de cas et entrevue).
Veuillez consulter la Politique d’octroi et de retrait de la certification.

Il est possible d’être exempté de ce module si vous êtes un professionnel aguerri en enquête en matière de harcèlement au travail. Afin de faire reconnaître vos acquis et d’ainsi bénéficier d’une exemption du volet Intervention du programme PGMHT, vous devrez présenter un dossier complet faisant état de vos connaissances et compétences d’enquête en matière de harcèlement au travail. Les demandes seront étudiées par le Comité de la certification ECH, lequel est mandaté par le Conseil d’administration de l’Ordre. Vous devrez en outre répondre à certaines questions permettant d’évaluer vos connaissances en enquête en matière de harcèlement au travail.

Pour connaître les conditions d’exemption pour ce volet, veuillez vous référer au Processus de reconnaissance des acquis.

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Étape 05

GESTION EN MATIÈRE DE HARCÈLEMENT / ÉVALUATION

L’enquêteur en matière de harcèlement au travail doit mettre en place les conditions les plus favorables à la tenue de l’enquête, formuler des recommandations afin de faire cesser la situation qui est sous enquête et émettre des recommandations dans le but de rétablir le climat de travail et de faire en sorte qu’une telle situation ne se reproduise plus.

Pour ces raisons, un processus rigoureux d’évaluation des connaissances et des compétences est essentiel.

Participants visés

  • Ce volet est réservé aux professionnels CRHA et CRIA.

Durée et cheminement

  • Examen : 90 minutes
  • Rédaction d’un rapport à partir d’une étude de cas : environ 15 heures
  • Entrevue à distance par visio-conférence : 60 minutes

Objectifs

Pour obtenir la certification d’enquêteur en matière de harcèlement au travail (ECH), vous devez :

  • 01Compléter toutes les étapes du Programme de gestion en matière de harcèlement au travail (PGMHT) ou avoir obtenu une exemption;
  • 02Réussir le processus d’évaluation des connaissances et des compétences : étude de cas, examen et entrevue.

Si vous désirez être exempté des quatre volets de la formation du PGMHT et obtenir tout de même la certification ECH, vous devrez présenter un dossier complet démontrant que vous possédez les connaissances et les compétences requises et réussir le processus d’évaluation des compétences (examen, étude de cas et entrevue). Lorsque vous aurez satisfait à toutes les exigences d’admissibilité à la certification, votre dossier sera présenté au Comité de certification ECH qui déterminera l’octroi de la certification.

Maintien des compétences

Afin de maintenir votre certification ECH, vous devrez compléter 5 heures de développement continu des compétences sur le thème de la gestion du harcèlement en milieu de travail, et ce, à chaque année à partir de l’année suivant l’obtention de la certification ECH. Vous ferez aussi l’objet d’une inspection particulière qui aura lieu tous les trois ans.

Cette inspection permettra de valider la mise en œuvre du Guide d’encadrement de la pratique professionnelle en matière d’enquête à la suite d’une plainte pour harcèlement au travail.

Pour plus d'information à ce sujet, se référer à la Politique d’octroi et de retrait de la certification.

Inscription
Droits réservés 2023, Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec.